หัวข้อในเรื่อง
Airbnb ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแชร์ที่พักชื่อดัง ได้นําเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาบริการของตัวเองอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับประสบการณ์ของทั้งเจ้าของที่พักและผู้เข้าพัก รวมถึงป้องกันปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น ผู้ที่ประกอบกิจการกับ Airbnb ควรศึกษาข้อมูลเหล่านี้เอาไว้ซึ่งเพื่อให้สามารถนำไปประกอบการพัฒนาแผนการทำธุรกิจ และเป็นส่วนหนึ่งของทิศทางการทำ Airbnb ในปี 2024 นี้
AI ใน Airbnb มีฟีเจอร์อะไรบ้าง?
หนึ่งในฟีเจอร์ที่น่าสนใจคือ ระบบ Anti-Party ที่ใช้ AI ในการคัดกรองและประเมินความเสี่ยงของผู้ที่ต้องการจองที่พัก ว่ามีแนวโน้มที่จะจัดปาร์ตี้ในที่พักหรือไม่ โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ประวัติการใช้งาน Airbnb ระยะเวลาการเข้าพัก และพฤติกรรมออนไลน์ของผู้จอง หากมีความเสี่ยงสูง ระบบจะระงับการจองไว้ก่อน เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น
นอกจากนี้ Airbnb ยังใช้ AI ในการจับคู่ผู้เช่ากับเจ้าของที่พักให้เหมาะสม โดยวิเคราะห์จากข้อมูลต่างๆ ทั้งพฤติกรรมออนไลน์ ออฟไลน์ ประวัติการศึกษา การจ้างงาน เพื่อให้ผู้เช่าและเจ้าของบ้านที่มีลักษณะใกล้เคียงกันได้เจอกัน รวมถึงใช้ AI ช่วยตรวจสอบรูปภาพที่พักบนเว็บไซต์ให้ตรงกับความเป็นจริง ป้องกันการหลอกลวง
ล่าสุด Airbnb ได้เปิดตัวแท็บที่พักใหม่ ที่มาพร้อมกับ AI ช่วยสร้างทัวร์รูปภาพที่พักอัตโนมัติ เพียงแค่อัปโหลดรูปเข้าไป ระบบจะจัดเรียงให้เป็นหมวดหมู่ พร้อมใส่คําอธิบายให้ ช่วยให้ผู้เข้าพักเห็นภาพรวมของที่พักได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือแก้ไขประกาศที่พักใหม่ ให้เจ้าของที่พักเพิ่มรายละเอียดได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น
วิสัยทัศน์ของ Airbnb ต่อ AI
Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb เชื่อมั่นว่า AI จะเป็นเครื่องมือสําคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ โดยเฉพาะสตาร์ทอัพ ให้ทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่จําเป็นต้องจ้างคนเพิ่ม ซึ่งสอดคล้องกับการเข้าซื้อกิจการ GamePlanner.AI บริษัทเชี่ยวชาญด้าน AI ของผู้ร่วมก่อตั้ง Siri เพื่อนําเทคโนโลยีมาพัฒนาแพลตฟอร์มของ Airbnb ต่อไป
อย่างไรก็ตาม การนํา AI มาใช้งานนั้น ต้องคํานึงถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นด้วย เช่น ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความถูกต้องแม่นยําของผลลัพธ์ รวมถึงอคติที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้นจึงต้องมีการวางกรอบจริยธรรมและแนวทางการใช้งานที่ชัดเจน เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดและลดผลกระทบในทางลบ
สรุปแล้ว Airbnb เป็นหนึ่งในองค์กรที่นํา AI มาใช้พัฒนาบริการได้อย่างน่าสนใจ ทั้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ และแก้ไขปัญหาต่างๆ ซึ่งเชื่อว่าจะเป็นกุญแจสําคัญในการสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในยุคที่ AI กําลังเติบโตและมีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ แบบทุกวันนี้
